Política de Devoluciones

1. Plazo para devoluciones

Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega registrada en el sistema de paquetería para solicitar una devolución o reclamación. Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud.

2. Motivos aceptados

• Producto dañado o defectuoso: el producto presenta fallas, golpes, rupturas o defectos de fabricación al recibirlo.
• Producto no recibido: el envío no llegó a tu domicilio pese a que la paquetería marca "entregado" (sujeto a investigación con la paquetería).
• Producto incorrecto: recibiste un producto distinto al que ordenaste.
• Producto incompleto: falta alguna pieza o accesorio en el empaque.

3. Motivos NO aceptados

• Cambio de opinión o ya no quiero el producto (excepto si está sin abrir y dentro de los primeros 7 días — aplica restock fee del 20%).
• Producto incompatible con tu Tesla cuando la compatibilidad estaba claramente especificada en la página del producto.
• Daños causados por mal uso, instalación incorrecta o desgaste normal.
• Productos personalizados o modificados a petición del cliente.

4. Proceso de devolución

1. Inicia tu reclamación: ingresa a tu cuenta → Mis pedidos → ubica el pedido entregado → click en "Presentar reclamación".
2. Sube evidencia: describe el problema en detalle y adjunta entre 2 y 8 fotografías claras del producto, empaque y guía de envío.
3. Revisión: nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles y te contactará por correo o teléfono.
4. Aprobación: si tu reclamación procede, te enviaremos una guía prepagada para devolver el producto a nuestra dirección.
5. Recepción y validación: al recibir el producto, validamos su estado (debe estar en empaque original, sin uso, con todos sus accesorios).
6. Resolución: elegirás entre:
   • Reembolso al mismo método de pago original (5-10 días hábiles)
   • Reemplazo del producto sin costo
   • Crédito en tienda equivalente +10% extra

5. Costo de envío de devolución

Si la devolución es por causa imputable a Cybermex (producto dañado, defectuoso o incorrecto), el envío de devolución es gratuito — te enviamos la guía prepagada.

Si la devolución es por motivos atribuibles al cliente (cambio de opinión, error en pedido), el costo del envío de devolución corre por tu cuenta.

6. Reembolsos

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito (Stripe): 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco emisor.
• PayPal: 1 a 3 días hábiles, directamente a tu cuenta PayPal.

No se otorgan reembolsos en efectivo ni transferencias bancarias.

7. Productos defectuosos de fábrica (garantía)

Si el producto presenta una falla de fabricación dentro del plazo de garantía (entre 30 y 90 días, ver descripción del producto), procedemos al reemplazo gratuito o reembolso íntegro a discreción del cliente. La garantía no aplica para daños por mal uso, instalación incorrecta o desgaste normal.

8. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el producto NO haya sido despachado. Pasadas las 24 horas o si el pedido ya fue enviado, aplica la política de devolución regular.

9. Contacto

Para iniciar una devolución o resolver dudas:

• Correo: hola@cybermex.mx
• Desde tu cuenta: Mis pedidos → Presentar reclamación