Política de Privacidad

En Cybermex, valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tu información personal, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Cybermex, distribuidor independiente de accesorios para vehículos Tesla con domicilio en Ciudad de México.

Contacto: hola@cybermex.mx

2. Datos que recopilamos

• Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, teléfono.
• Datos de entrega: dirección de envío (calle, ciudad, estado, código postal).
• Datos de pago: NO almacenamos información completa de tarjetas. Los pagos son procesados directamente por Stripe y PayPal, quienes manejan tus datos bajo sus propias políticas de seguridad PCI-DSS.
• Datos de uso: historial de pedidos, productos vistos, reclamaciones, comunicaciones contigo.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, cookies (ver sección 6).

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

• Procesar y entregar tus pedidos.
• Enviarte confirmaciones, actualizaciones de envío y notificaciones relacionadas con tu cuenta.
• Atender reclamaciones, devoluciones y garantías.
• Mejorar nuestros productos y experiencia de usuario.
• Cumplir obligaciones fiscales y legales.
• Prevención de fraude y actividades sospechosas.

Finalidades secundarias (opcionales): envío de promociones y newsletter. Puedes oponerte al tratamiento para estas finalidades en cualquier momento.

4. Compartición de datos con terceros

Compartimos información estrictamente necesaria con los siguientes proveedores:

• Stripe / PayPal: procesamiento de pagos.
• Paqueterías (DHL, Estafeta, FedEx, etc.): envío de pedidos (nombre, dirección, teléfono).
• Proveedores tecnológicos: hosting, base de datos, herramientas de análisis.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales propios.

5. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos:

• Conexión cifrada (HTTPS/TLS) en todas las páginas del Sitio.
• Contraseñas almacenadas con hash bcrypt (no en texto plano).
• Acceso restringido a datos personales únicamente al personal autorizado.
• Backups regulares y planes de recuperación ante incidentes.

6. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener tu sesión activa al iniciar sesión.
• Recordar el contenido de tu carrito.
• Analizar el uso del Sitio para mejorarlo.

Puedes deshabilitar las cookies en la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar el funcionamiento del Sitio.

7. Tus derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al uso de tus datos para fines específicos.

Para ejercer estos derechos, envíanos un correo a hola@cybermex.mx indicando tu solicitud y acreditando tu identidad.

8. Retención de datos

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y obligaciones legales (típicamente 5 años después de tu última compra). Posteriormente, son eliminados de forma segura.

9. Menores de edad

El Sitio está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos proporcionó datos, contáctanos para eliminarlos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión vigente siempre estará disponible en esta página, con la fecha de última modificación.